Häufig gestellte Fragen

Du möchten mit dem Kundensupport sprechen? Kontakt zu uns


Bestellung

Wo bleibt meine Bestellung?

Du hast bei uns bestellt? Das freut uns sehr. Wir informieren dich mit einer ganzen Reihe von E-Mails über den aktuellen Stand der Dinge. Automatisiert, versteht sich. So bist du voll und ganz im Bilde und erfährst (fast) in Echtzeit, wenn dein Paket gepackt wird, in den Versand geht und seine Reise zu dir antritt. Selbiges gilt natürlich auch für die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Deine Bestellung verfolgst du ab dem Moment, wo das Paket auf die Reise geht. Wie das funktioniert? Ganz einfach über eine Tracking-ID, die der Versanddienstleister liefert. Du bist somit stets auf dem aktuellen Stand.

Zahlung und Rechnung

Wie kann ich bei Morgenwind bezahlen?

Aktuell bieten wir die folgenden Bezahlmöglichkeiten in unserem Online-Shop:
PayPal
SOFORT Überweisung
Kreditkarte
Giropay
Rechnungskauf (Pay later)
Vorkasse

Lieferung

Gratisversand? Das machen doch alle!

Uns ist jedoch wichtig, dass wir CO2-neutral versenden.Und das kostet Geld. Die Lösung: wir erheben normalerweise Versandkosten bzw. reichen diese eins zu eins weiter. Ein Teil des Erlöses fließt in soziale Projekte, d.h. gemeinsam mit dir tun wir Gutes.Für Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pro Paket 4,90 Euro. Bei knappem Budget ermöglichen wir den Verzicht auf Versandkosten. Nutz in diesem Fall den aktuellen Gutscheincode und minder den Gesamtbetrag. Ins Ausland liefern wir aktuell nur auf Anfrage.

Kann ich Click and Collect nutzen?

Aktuell bieten wir Click and Collect nicht an. Das kann sich aber jederzeit ändern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Im Schnitt dauert die Lieferzeit innerhalb Deutschlands ab Bestellung / Kauf zwei bis fünf Werktage. Lieferungen in europäische Drittstaaten dauen bis zu acht Werktage. Wir versenden über DHL, den Status deiner Bestellung kannst du über den Tracking-Code einsehen. 

Wie wird meine Bestellung verschickt?

In der Lieferung unserer Produkte arbeiten wir unter anderem mit DHL zusammen. Der Grund liegt in der Nachhaltigkeit, weshalb wir uns für gogreen in Kombination mit Send ‘n’ Save von Nature Office entschieden haben. Wir gehen somit einen Schritt weiter.

Bietet ihr kostenlosen Rückversand?

Sorry, kostenlosen Rückversand bieten wir nicht. Der Grund ist unser Anspruch an Nachhaltigkeit und unsere Absage an Schnelllebigkeit. Aus diesem Grund legen wir jeder Bestellung auch keinen vorgedruckten Retourenschein bei.

Problemlösung

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was tun?

Wir verpacken jedes Produkt selbst und sorgen dafür, dass es wohlbehalten und gut verpackt unsere Manufaktur verlässt. Wenn das Produkt trotzdem beschädigt bei dir ankommt, sende bitte eine E-Mail mit Foto und kurzer Beschreibung an uns.

Wie kann ich mein Produkt umtauschen?

Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang umtauschen. Retour-Portal

In folgenden Fällen sind die Produkte vom Umtausch ausgeschlossen:

Dein Produkt wurde individualisiert und trägt eine Namensprägung.
Das Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten (bspw."individualisiert", „gebranded“) sind.

Wie lange dauert die Lieferung?

Im Schnitt kalkulieren wir innerhalb Deutschlands mit zwei bis fünf Werktagen für den Versand. In der EU landen wir bei bis zu acht Werktagen und größere Bestellungen können hier und da ein bisschen länger dauern.

Wie wird meine Bestellung verschickt?

In der Lieferung unserer Produkte arbeiten wir unter anderem mit DHL zusammen. Der Grund liegt in der Nachhaltigkeit, weshalb wir uns für gogreen in Kombination mit Send ‘n’ Save von Nature Office entschieden haben. Wir gehen somit einen Schritt weiter.

Wieso habe ich (noch) keine E-Mail erhalten?

Du hast noch keine E-Mail erhalten? Kein Problem: manchmal dauert es ein bisschen länger. Wohlgemerkt: wir sprechen über Minuten.

Benutzerkonto

Muss ich mich für den Kauf eines Produkts bei Morgenwind anmelden?

Keine Sorge: du musst dich natürlich nicht anmelden, wenngleich dies der leichtere Weg wäre. Möglich ist aber auch die Bestellung als Gast, bei der du deine Daten einmalig angibst und im Falle einer erneuten Bestellung wiederholen musst. Mit einem Kundenkonto geht das schneller, denn deine Versand- und Bezahldaten sind bei uns hinterlegt. Zudem erhältst du einen Überblick über deine Bestellhistorie und Rechnungen.

Wo kann ich Passwort, E-Mail Adresse oder meine Anschrift ändern?

Wenn du bei uns registriert bist, kannst du im Bereich „Mein Konto“ all deine Angaben jederzeit korrigieren und auf den neuesten Stand bringen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Kein Problem! Wenn du bei uns registriert bist, kannst du im Bereich „Mein Konto“ dein Passwort zurücksetzen.